Reklamacje

1. Podstawa reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli zakupiony produkt:

• jest wadliwy,

• został uszkodzony w transporcie,

• jest niezgodny z opisem lub zamówieniem,

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta.

2. Jak zgłosić reklamację

Aby zgłosić reklamację, należy przesłać wiadomość e‑mail zawierającą:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,

• numer zamówienia,

• opis wady lub problemu,

• zdjęcia produktu (jeśli wada jest widoczna),

• informację, czy klient oczekuje wymiany produktu, naprawy, obniżenia ceny czy zwrotu środków.

Reklamację można wysłać na adres: info@ostoja-natura.pl

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli w tym czasie sklep nie udzieli odpowiedzi, reklamację uznaje się za zasadną.

4. Sposób realizacji reklamacji

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji sklep:

• wymieni produkt na nowy, wolny od wad, lub

• zwróci środki na konto klienta, lub

• zaproponuje inne rozwiązanie zaakceptowane przez klienta.

W przypadku reklamacji uznanej za zasadną koszt odesłania produktu ponosi sklep.

5. Produkty wyłączone z reklamacji

Reklamacji nie podlegają:

• produkty uszkodzone z winy klienta,

• produkty przechowywane niezgodnie z zaleceniami,

• produkty po upływie terminu ważności, jeśli zostały dostarczone zgodnie z opisem.

6. Reklamacje dotyczące dostawy

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz wykonanie zdjęć przesyłki. Ułatwi to i przyspieszy proces reklamacyjny.