Regulamin zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten liczony jest od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o zwrocie drogą mailową lub dołączyć je do paczki ze zwracanym produktem.

2. Warunki zwrotu

Do zwrotu przyjmowane są produkty:

• nieużywane,

• w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,

• kompletne i bez śladów otwierania.

Ze względu na charakter produktów (suplementy diety, artykuły spożywcze dla zwierząt) nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych lub naruszonych, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

3. Procedura zwrotu

1. Klient wysyła oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

2. Klient odsyła produkt na adres wskazany przez sklep.

3. Sklep dokonuje zwrotu środków w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

4. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wskaże inaczej.

Koszt odesłania produktu ponosi klient.

4. Reklamacje

Jeśli produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, klient ma prawo zgłosić reklamację. W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• opis wady,

• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji sklep wymieni produkt na nowy lub zwróci środki.

5. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt mailowy: info@ostoja-natura.pl